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Si se atiende al tipo de consultas realizado, la información sobre distintos departamentos municipales o sobre los trámites del Ayuntamiento son los que cuentan con mayor número de usos, aunque no faltan los que quieren tener datos sobre turismo y transporte, ofertas de empleo, voluntariado o posibilidad de hacer prácticas.
Se puede acceder de forma gratuita a las páginas web del Ayuntamiento, la Diputación, el Gobierno Vasco, la administración del Estado, la Unión Europea e, incluso a algunas dependientes de la ONU. Permite, además, realizar cualquiera de los trámites on line que se plantean en estas páginas como, por ejemplo obtener los impresos para realizar un empadronamiento o para solicitar plaza en la Escuela de Música.
'El sistema para acceder a la información no es complicado, no exige conocimientos informáticos y permite también enviar correos electrónicos'. Se pretende que, en un tiempo relativamente breve, se puedan reservar pistas en polideportivos o incluir servicios para personas mayores con problemas de movilidad.
Desde que la delegación de Presidencia que encabeza Marisol Garmendia realizara este primer balance de uso de estas oficinas electrónicas se han instalado cinco más. La sede de la Escuela de Música en Atocha, la casa de cultura Ernest Lluch de Anoeta, el polideportivo de Venta Berri, el centro cultural de Oquendo y la tenencia de alcaldía de Altza cuentan con estas oficinas electrónicas y aunque todavía no hay balance oficial, la primera impresión es ue el uso se va intensificando.
Este mismo mes se llegará a más puntos, doce en total, aunque el objetivo es poner en marcha 21 terminales en lugares en los que se prestan servicios municipales. El próximo, el que se colocará la semana que viene en el gazteleku de Martutene.
Hace unas semanas, representantes de Eudel, la entidad que agrupa a los municipios vascos, acudió a Donostia para conocer el funcionamiento de estos quioscos, que según recuerda la propia Garmendia, prestan sus trámites de forma gratuita. Garmendia anuncia que Eudel quiere firmar un convenio con Administratel, la Fundación Europea para la Sociedad de la Información y la Administración para implantar este sistema en otras localidades de la Comunidad Autónoma. 'Es un paso fundamental para la descentralización administrativa, porque permite realizar trámites en los barrios'.
Si estos quioscos electrónicos son uno de los pilares de los cambios que se quieren establecer en la relación entre los administrados y el Ayuntamiento, la atención telefónica va a encaminarse a un 010 que se quiere implantar 'en el plazo más breve posible'. De momento y desde el mes de agosto, cinco personas atienden cualquier consulta, sugerencia o queja que la ciudadanía plantee.
Es el 943 481000, número tradicional del Ayuntamiento desde hace unos años, que ahora sirve para consultar cualquier cuestión relacionada con los trámites municipales, los tributos, incluso la gestión tributaria. 'Lo que se busca es ofrecer una información básica, la gran mayoría de las cuestiones se resuelven en esta primera llamada, aunque en el caso de que se precise una consulta más detallada son las personas que atienden el servicio las que derivan la petición al departamento adecuado'. Si las consultas en las oficinas electrónicas han superado las expectativas, en el caso del teléfono, se llega prácticamente a las 5.000 llamadas mensuales.
En agosto fueron 3.030, en octubre se batió el récord con 5.126 y en diciembre se llegó a 4.214. Garmendia reconoció que se están resolviendo algunos problemas ocasionados en la sección de Urbanismo, 'pero está claro que este servicio se consolida, incluyendo el vinculado con los tributos'.
| Terra Actualidad - VMT |
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